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ARRIVAL POLICY

Check in is at 3pm, and check out is at 12pm. 

If you are changing rooms during your stay, you must check out of your current room at 12pm; new rooms will be available starting at 3pm, though we will do our best to get you there sooner. 

Our Reception is open from 7am to 10pm. 

We like to receive our guests personally and we appreciate it if you can let us know your arrival time in advance. If you plan to arrive after 10pm, please let us know so we can make the appropriate arrangements. We have 24 hour security onsite.

POLITICA DE LLEGADA

El check in es a las 3pm, y el check out es a las 12pm.

Si cambia de habitación durante su estadía, debe salir de su habitación actual a las 12pm. Las nuevas habitaciones estarán disponibles a partir de las 3pm, aunque haremos todo lo posible por tenerlas antes.

Nuestra recepción está abierta de 7am a 10pm.

Nos gusta recibir a nuestros huéspedes personalmente y le agradecemos que nos comunique su hora de llegada con anticipación. Si planea llegar después de las 10pm, infórmenos para que podamos hacer los arreglos necesarios. Tenemos seguridad las 24 horas en el sitio.

GUEST POLICY

Per Mexican law, we are required to have a photo ID on file for the main guest checking into our hotel, as well as the names of all guests staying in the room. We also require a credit card on file for incidentals, which may be provided by a guest other than the titular guest if guest supplies his or her ID matching the name on the credit card. Any room balances are due in full at the time of check-in unless otherwise specified. 

POLITICA DE HUESPEDES

Según la ley mexicana, se requiere una identificación con fotografía en nuestros archivos para el huésped principal que se registra en nuestro hotel, así como los nombres de todos los huéspedes que se alojen en la habitación. También requerimos una tarjeta de crédito en el archivo para imprevistos, la cual que puede ser proporcionada por un huésped que no sea el huésped titular si el huésped proporciona su identificación que coincida con el nombre en la tarjeta de crédito. Los saldos de las habitaciones deben pagarse en su totalidad al momento del check-in, a menos que se haya especificado lo contrario.

RATE POLICY

Rates are in USD and include all taxes & fees. 

Rates are based on double occupancy except in the case of the Coconut Grove Grande rooms, the rates of which are based on quadruple occupancy, and the Casas, the rates of which are based on 6 guests. Additional guests have a nightly cost of $30 USD per guest over the age of 6. Children under 6 years of age are free. Pets are welcome on a case by case basis for an additional fee.

POLITICA DE TARIFA

Las tarifas están en USD e incluyen todos los impuestos y tarifas.

Las tarifas se basan en ocupación doble, excepto en el caso de las habitaciones Coconut Grove Grande, cuyas tarifas se basan en ocupación cuádruple, y las Casas, cuyas tarifas se basan en 6 personas. Los huéspedes adicionales tienen un costo por noche de $ 30 USD por huésped mayor de 6 años. Los niños menores de 6 años se hospedan gratis. Las mascotas son bienvenidas caso por caso por un cargo adicional.

CANCELLATION POLICY

Cancellations and changes are subject to a one night administrative fee. 

No refunds with less than 14 days notice for rooms, 28 days notice for Casas & holiday reservations (20 Dec - 2 Jan). When reservations have been made through a third party (Booking.com, TripConnect, etc), the terms and conditions of that site will apply. 

The hotel is not responsible for cancellations, delays or changes in flights or other arrangements which impede the guest’s arrival for the reservation.

To inform us of any change or cancellation, please do so by contacting info@zamas.com. You must receive a response from us to confirm your cancellation.

POLITICA DE CANCELACION

Cualquier cambio o cancelación está sujeto a una noche de penalidad.

No hay reembolsos con menos de 14 días de anticipación para las habitaciones, y 28 días de anticipación para las Casas & fechas de fiestas (20 dic - 2 ene). Cuando las reservas se hayan realizado a través de un tercero (Booking.com, TripConnect, etc.), se aplicarán los términos y condiciones de ese sitio.

El hotel no se hace responsable de cancelaciones, demoras o cambios en los vuelos u otros arreglos que impidan la llegada del huésped para la reserva.

Para informarnos de cualquier cambio o cancelación, comuníquese con info@zamas.com. Debe recibir una respuesta de nuestra parte para confirmar su cancelación.

PRIVACY POLICY

TYPES OF INFORMATION WE COLLECT:

Hotel Zamas collects information from our guests and visitors and tour websites in order to provide a utility of our site that meets your needs. Information may be collected to:

(i) Complete reservations or information requests, (ii) purchase products or services, (iii) register for membership programs, (iv) submit job applications,(v) responding to communications that we send you (ex. surveys, promotional offers or reservation confirmations), (vi) meet your personal preferences, (vii) complete applications or services that we offer advice, (viii) work with third parties, including information gathering public use of social event websites, help us to better understand your interests and provide a more personalized services, (ix) use our applications on your electronics, or(x) to facilitate the transmission of messages to an email from a friend, if desired.

The personal information we collect may include your name, address and personal and professional email addresses, phone numbers and fax numbers, details of the credit card, date of birth, gender and information related to your lifestyle, such as room preferences, leisure activities, names and ages of children and any other necessary information that is useful to fulfill special requests (e.g. certain health conditions require special room accommodations).

Hotel Zamas may also collect information that is not considered personally identifiable like your use of our websites, communication preferences, travel habits, integrated data related to their lodgings and responses to promotional offers and surveys.

Note that for a better protection of your information, you should not include information related to your credit card in their electronic communications unless you specifically ask for it in order to complete the process of a reservation or transaction on our websites or brand in our customer service centers.

COLLECTION AND USE

Hotel Zamas is fully committed to provide information regarding the collection and use of persons who provide us with the people who visit and use our websites, products and services. We do not ask for information unless we need it for an oriented use. Some of the main reasons we collect information include:

Provide services such as processing a transaction (e.g. reservations and responding to a request for information). Send you marketing communications relating to products and services offered by Hotel Zamas, our strategic partners and other trusted third parties.

Conduct market research via surveys to better meet your needs, improve the quality of our websites and your stay in our hotels, and other communication activities, advertising or promotional.

You can choose not to receive commercial emails or surveys of Hotel Zamas at any time by clicking on the link included in the communication or by contacting us directly, as well as not to receive emails or direct marketing surveys or telemarketing. Click here for the Update of your communication preferences in the contact us section of this privacy statement. You always have the choice not to submit your information or to decide what communications you want from us. However, doing so, certain transactions might be affected. For example, not providing a name will prevent the processing of reservations.

PROCESSING AND DISCLOSURE

In most cases, the information you provide is added to our local or international database. As standard practice, Hotel Zamas does not sell, rent or give physical possession of your database to third parties outside the system Hotel Zamas. Hotel Zamas may disclose your personal data to other people in the situations listed below:

  • We have your consent.

  • In situations where it is necessary to give your personal information to provide products or services you want (for example; a vacation package).

  • When companies or services providers perform business activities on behalf of Hotel Zamas (e.g. processing credit cards, customer service, market research administration or management services database require this information). In the event that Hotel Zamas merges with or is acquired by another company.

  • To comply with the requirements and legal obligations or regulations established by the applicable legislation or as a result of a court order or judicial citation.

  • In emergencies such as life saving, preserving the health or property of a person.

In the event that Hotel Zamas share information as mentioned above, try to limit the scope of the data supplied as necessary to carry out the specific function. Unless precluded by legal process, we require third parties to protect your information and comply with laws and regulations for the protection of personal data application.

CONSENT

As part of our commitment to keep you informed, we may send letters or emails, communicate by telephone or other means to notify you of new products and services of Hotel Zamas, along with upcoming special offers from Hotel Zamas, events, enhancements or other relevant information that may be of interest. You have the option not to accept delivery of all these communications of Hotel Zamas, either following the directions included in our emails or other communications or by communicating directly with Hotel Zamas.

Our intentions are to keep all our guests and visitors informed and also allow them to reap the benefits offered by Hotel Zamas and its strategic partners. However, if you reside outside the United States, certain regulations on data protection may require us to obtain your permission to send you information you have not requested.

In some cases, your consent may be implied by the nature of the service requested or transaction undertaken. As an example, Hotel Zamas may collect and use information that you voluntarily give us, as well as behavior data or information collected globally. Also, we will be deemed to have consented to receive those necessary communications to complete the transactions and provide the services requested.

In certain cases, we will request your explicit consent to collect information considered confidential subject to certain laws of privacy of information (e.g. information revealing racial or ethnic origin, political opinions or health conditions).

You may object to Hotel Zamas disclose your information to third parties except when:

(i) retained service providers to give services on behalf of Hotel Zamas, (ii) the law seeks disclosure, (iii) disclosure data is necessary for reasons of public interest or national law, (iv) the disclosure is necessary to protect vital interests of the host, (v) the information is collected from publicly available sources, (vi) the disclosure is for retrospective processing of information for statistical or historical purposes or to improve the experiences of our customers or(vii) where a supervisory authority (as a defender of the rights of privacy, a data protection authority or similar authority) allows such disclosure.

ACCESS TO PERSONALLY IDENTIFIABLE INFORMATION

To ensure that your information is accurate and updated, we encourage you to regularly review and update such information as appropriate (for example, in the event of a change of address or email address or if you want to add other communication systems so that we may contact you). In an effort to prevent unauthorized disclosure of your information, you may be asked to provide a proof of your identity (or other test) along with the application form duly completed.

Occasionally, it is possible that the information you have requested to be removed is retained in certain files for a period of time in order to resolve any dispute properly or solve a problem. Also, some information may be kept indefinitely in the copies of "backup" or in the log files due to technical constraints, or financial or legal requirements.

Therefore, you cannot always expect to completely remove all your information from our database according to your request referred to the appropriate contact information listed below to contact us if you want to update your communication preferences, be removed from our marketing list or send a question or general request.

SAFETY MEASURES

Hotel Zamas recognizes the importance of information security and is constantly reviewing and improving standards and technical, physical and logical security procedures. All websites and servers owned by Hotel Zamas implemented security measures to help protect your data against accidents, loss, misuse, unauthorized or illegal access, disclosure or alteration while under our control. Although, there is no "guaranteed security" on or off the Internet, we protect your information using technical, appropriate, administrative and procedural safeguards among which are password controls, "firewalls" (and use of up to 256-bit encryption based on a Class 3Digital Certificate issued by VeriSign, Inc. This allows us to use Secure Sockets Layer (SSL), an encryption method used to help protect your data from interception and hacking attempts while in transit).

COOKIES

ONLINE TECHNOLOGIES

Cookies are used by Hotel Zamas Resort & Spa to evaluate visits to the website in order to improve the experience offered. In technical terms, cookies are a packet of data that is sent between the Internet server and browser in order to identify the user and evaluate their access to the website. The small “cookie” file is transferred to your computer when you visit the website. Any transferred cookies only contain the information that Hotel Zamas Resort & Spa sends to your computer. Even though the cookies help us to identify your computer, no private data can be read with the cookies. If you wish to deactivate the cookies function, you may do so by changing the settings on your browser. However, by deactivating the cookies, your experience of the website may be diminished as you may not be able to see all the features displayed correctly or access some functions.

By using our website you accept our use of cookies.

Hotel Zamas and its business partners may use cookies, web beacons (web beacons) to obtain information about you while visiting our websites. A "cookie" is a small text file sent to your browser from a web server and stored on your computer's hard disk. Cookies that Hotel Zamas assigned a unique identifier to the computer, in turn, becomes your identification card whenever you visit a website of Hotel Zamas.

Cookies were designed to save you time because they help us to provide a personalized service without having to remind us of your preference search time when you visit our website. Cookies from Hotel Zamas are not designed to damage your files or to read the information that you stored on the hard drive of your computer.

Cookies can also help us provide you with a personalized online service in the following ways:

  • Remember your username and password for future visits easier and faster by logging.

  • Ensure that you have the appropriate frames and content.

  • Ensure you receive all the information requested.

  • Help us provide communications that are relevant and related to your interests and your location.

Cookies from Hotel Zamas are limited only to our Web sites and are not designed to follow while surfing the Internet once you have left the websites belonging to Hotel Zamas. We track the usage of our websites in order to meet their needs and how best to help in the future, so you can find information more easily. Note that in addition to the "cookies" by Hotel Zamas, it is possible that third parties place cookies on the hard drive of your computer. Hotel Zamas is not responsible for the presence or absence of "cookies" of third or technological features or practices that may use these third parties as to their cookies.

If you prefer not to enjoy the benefits offered by "cookies", you can configure your Internet browser to try these cookies in different ways. Depending on the type of browser you use, you can set your browser so that: (i) you are prompted to accept or reject cookies individually or(ii) avoid accepting any cookies. You should consult the supplier or manufacturer of your web browser for specific details about security related cookies. However, you should also consider that rejecting cookies may impede the achievement of certain transactions on our websites and our ability to recognize your browser from one visit to the next.

In addition, Hotel Zamas uses web markers used to count the number of people visiting certain websites. The information we collect is used with these markers in general and does not contain any personal data. Hotel Zamas can use this information to improve marketing programs and content.

We also work with suppliers and marketing partners that help us send custom advertising and produce content that we think will interest you. These vendors and other partners include advertisers, advertising agencies, advertising networks, specialists in market segmentation and exchange of data, analytics providers and other similar providers. These partners and providers may use cookies and Web bookmarks to collect information about your online activity (e.g. sites and pages you have visited in Hotel Zamas sites and other sites) to help Hotel Zamas (and, in some cases, external advertisers) to send a personalized content or advertising while in Hotel Zamas site or other sites.

For example, if you visit a site of Hotel Zamas and see one of our hotels or booking of a hotel room, you may see an advertisement later when visiting our other website. You may also ask you for any of these providers to send our advertising to consumers whose online behavior patterns in sites not Hotel Zamas indicate who might be interested in traveling. In other cases, we make special arrangements with certain advertisers that we think may be of interest to visitors to our website. These advertisers are allowed to send messages to the two brands (e. g. Hotel Zamas and brand advertiser) directly to consumers who have visited our web pages.

LINKS TO OTHER WEBSITES

In order to anticipate their needs, Hotel Zamas offers links to other websites and information for your benefit. Hotel Zamas is not responsible for the content that facilitates or included in any independent website, including, without limitation, any claim advertising or business practices. While Hotel Zamas will protect the information found on the websites owned and operated, we cannot control nor assume any responsibility for the privacy practices of third party websites, including websites owned or controlled by independent franchisees and other owners of hotels, resorts, timeshare or residential properties that may use the name of a brand of Hotel Zamas or websites not controlled and authorized by Hotel Zamas. The third-party websites that are accessed through links on our websites have privacy practices and data collection, as well as various security measures. We assume no responsibility for the practices, policies and security measures implemented by third parties on their websites.

We encourage you to contact and ask them about their privacy practices, policies and security measures before disclosing any information. We recommend you to review the privacy policies and statements relevant to websites related to understand how those sites collect, manipulate and store information.

MINORS

Hotel Zamas does not seek or wish to receive information directly from minors. However, we cannot always determine the age of persons who access and use our websites. In the event that a minor (defined according to the criteria established by applicable law) provides us with your data without the consent of their parents or guardians, we ask the parent or guardian to contact us and ask us to delete this information and unsubscribe by the minor regarding future commercial communications from Hotel Zamas.

CONTACT US

Update your communication preferences.

For questions or suggestions regarding our privacy practices of information regarding this Privacy Statement, or if you want to update, modify or cancel marketing communications from Hotel Zamas, you can contact us by any of the ways listed below:

By email. info@zamas.com

Contact Form 

By phone. +52 1 984 145 2602

La Zama Vida S.A. de C.V., km 5 camino de acceso carretera Tulum ruinas-Punta Allen region 01 mza 01 lt 52.


POLITICAS DE PRIVACIDAD

TIPOS DE DATOS QUE RECOPILAMOS:

Hotel Zamas recopila información de nuestros huéspedes y de las personas que visitan nuestros sitios web con el objeto de poder ofrecerles una utilidad de nuestros sitios que responda a sus necesidades. La información puede ser recopilada para: 

(i) completar reservas o solicitudes de información, (ii) comprar productos o servicios, (iii) registrarse en programas de socios, (iv) enviar solicitudes de empleo, (v) responder a comunicaciones que le enviemos (por ejemplo, encuestas, ofertas promocionales o confirmaciones de reservas), (vi) satisfacer sus preferencias personales, (vii) completar solicitudes de servicios o recomendaciones que le ofrezcamos, (viii) trabajar con terceros, incluso recolectando información de uso público de sitios web de eventos sociales, ayudarnos a entender mejor sus intereses y brindar un servicio más personalizado, (ix) usar nuestras aplicaciones en sus equipos electrónicos, o (x) facilitar la transmisión de mensajes a un correo electrónico de un amigo, si lo desea.

El tipo de información de carácter personal que recabamos puede incluir su nombre, su dirección personal y profesional así como direcciones de correo electrónico, números de teléfono y de fax, información de la tarjeta de crédito, fecha de nacimiento, sexo e información relacionada con su estilo de vida, como por ejemplo preferencias de habitaciones, actividades recreativas, nombres y edades de hijos y cualquier otra información necesaria que sea útil para satisfacer pedidos especiales (por ej., ciertas condiciones de salud que requieran el alojamiento en una habitación especial).

Hotel Zamas también puede recopilar información que no se considera de identificación personal, como el uso que usted hace de nuestros sitios web, sus preferencias de comunicación, hábitos de viaje, datos integrados relacionados con sus hospedajes y respuestas a las ofertas promocionales y a las encuestas.

Tenga en cuenta que, para proteger mejor su información, no debe incluir información relacionada con su tarjeta de crédito en su comunicación electrónica a menos que se lo solicitemos específicamente para completar el procesamiento de una reserva o una transacción en nuestros sitios web de la marca o en nuestros centros de servicio al cliente.

RECOPILACIÓN Y USO

Hotel Zamas se compromete plenamente a facilitarle la información relacionada con la recopilación y el uso de las personas que nos proporcionan las personas que visitan y utilizan nuestros sitios web, productos y servicios. Como práctica, no solicitamos información salvo que sea necesaria o tengamos la intención de utilizarla. Algunos de los principales motivos por los que recopilamos información son los siguientes:

  • proporcionar servicios tales como el procesamiento de una transacción (por ej. realizar reservas, responder a una solicitud de información)

  • enviarle comunicaciones comerciales relativas a los productos y servicios que ofrece Hotel Zamas, nuestros socios comerciales estratégicos y otros terceros de confianza.

  • realizar investigaciones de mercado a través de encuestas que nos permitan mejorar la satisfacción de sus necesidades, mejorar la calidad de nuestros sitios web y su hospedaje en nuestros hoteles, así como otras actividades de comunicación, campañas publicitarias o promocionales.

Puede elegir no recibir correos comerciales ni encuestas de Hotel Zamas en cualquier momento con sólo hacer clic en el enlace que se incluye en las comunicaciones o contactándose directamente con nosotros si desea no recibir correos ni encuestas de comercialización directa o telemarketing. Haga clic aquí para ver la Actualización de sus preferencias de comunicación en la sección Comuníquese con nosotros de esta Declaración de privacidad. Siempre tendrá la opción de no enviar su INFORMACIÓN o de decidir qué tipo de comunicaciones desea que le enviemos. Sin embargo, al hacerlo es posible que ciertas operaciones se vean afectadas. Por ejemplo, no proporcionar un nombre podría impedir el procesamiento de reservas.

PROCESAMIENTO Y DIVULGACIÓN

En la mayoría de los casos, la información que usted nos proporciona se incorpora a nuestra base de datos local o internacional. Como práctica habitual, Hotel Zamas no vende, alquila ni otorga la posesión física de su base de datos a terceros no pertenecientes al sistema Hotel Zamas. No obstante lo anterior, Hotel Zamas podría divulgar sus datos personales a otras personas en las situaciones que se indican a continuación:

  • Cuando tengamos su consentimiento.

  • En aquellas situaciones en las que sea necesario ceder sus datos personales con el fin de ofrecerle los productos o servicios que desea (por ejemplo, un paquete de vacaciones).

  • Cuando las compañías o proveedores de servicios que realizan actividades comerciales en favor de Hotel Zamas (por ej. procesamiento de tarjetas de crédito, servicios de atención al cliente, administración de estudio de mercado o servicios de administración de la base de datos) requieran esta información.

  • En el supuesto de que Hotel Zamas se fusione o sea adquirido por otra compañía.

  • Para cumplir con los requisitos y las obligaciones legales o normativas establecidas en la legislación aplicable o como consecuencia de una orden o citación judicial.

  • En casos de emergencias tales como salvar la vida, preservar la salud o los bienes de una persona.

En el supuesto de que Hotel Zamas comparta la información en los términos indicados anteriormente, trataremos de limitar el alcance de los datos suministrados a lo que sea necesario para llevar a cabo la función específica. Salvo que un proceso judicial lo excluya, solicitaremos a los terceros que protejan su información y se atengan a las leyes y reglamentaciones de protección de datos de carácter personal aplicables.

CONSENTIMIENTO

Como parte de nuestro compromiso de mantenerlo informado, podemos enviarle correspondencia o mensajes de correo electrónico, comunicarnos por teléfono o por cualquier otro medio para notificarlo de nuevos productos y servicios Hotel Zamas, además de las próximas ofertas especiales de Hotel Zamas, eventos, mejoras u otra información pertinente que puede resultarle de interés. Usted tiene la opción de no aceptar el envío de todas estas comunicaciones de Hotel Zamas, bien siguiendo las instrucciones que se incluyen en nuestros mensajes de correo electrónico u otro tipo de comunicaciones o bien comunicándose directamente con Hotel Zamas.

Nuestra intención es mantener a todos nuestros huéspedes y visitantes informados y además, permitirles que puedan aprovechar los beneficios que ofrecen Hotel Zamas y sus socios comerciales estratégicos. Sin embargo, si usted reside fuera de los Estados Unidos, ciertas reglamentaciones en materia de protección de datos pueden exigirnos que obtengamos su previo consentimiento para remitirle información que usted no ha solicitado.

En algunos casos, su consentimiento podrá considerarse implícito por la naturaleza del servicio solicitado o por la transacción realizada. A modo de ejemplo, Hotel Zamas podrá recolectar y utilizar la información que usted nos proporcione voluntariamente, así como los datos relativos al comportamiento o la información recopilada de forma global. Asimismo, se considerará que usted nos ha prestado su consentimiento para recibir aquellas comunicaciones que sean necesarias para realizar las transacciones y prestarle los servicios solicitados.

En ciertos casos, le solicitaremos su consentimiento expreso al recopilar información considerada confidencial de acuerdo a ciertas leyes de privacidad de la información (por ejemplo, información que revela el origen racial o étnico, opiniones políticas o condiciones de salud).

Puede oponerse a que Hotel Zamas revele su información a terceros, excepto cuando: (i) se retienen proveedores de servicios para brindar servicios en representación de Hotel Zamas; (ii) la ley solicita la divulgación de datos; (iii) la divulgación de datos es necesaria por razones de interés público, legal o nacional; (iv) la divulgación de datos es necesaria para proteger intereses vitales del huésped; (v) la información se recopiló de fuentes de acceso público; (vi) la divulgación sirve para el procesamiento retrospectivo de la información para fines estadísticos o históricos o para mejorar las experiencias de nuestros clientes o (vii) cuando una autoridad de supervisión (como un Defensor de los derechos de privacidad, una Autoridad de protección de datos o una autoridad similar) permite dicha divulgación.

ACCESO A LA INFORMACIÓN PERSONAL IDENTIFICABLE

Con el fin de asegurar que su información sea correcta y esté actualizada, le instamos a que revise y actualice regularmente dicha información cuando corresponda (por ejemplo, en los supuestos de cambio de domicilio o dirección de correo electrónico o en el caso de que desee agregar otros sistemas de comunicación para que nos pongamos en contacto con usted). En un esfuerzo por impedir la divulgación no autorizada de su información, es posible que se le solicite una prueba de su identidad (u otro material de comprobación) junto con el formulario de solicitud de acceso debidamente cumplimentado.

Ocasionalmente, puede suceder que la información que ha pedido que se elimine, se conserve en determinados archivos durante un período de tiempo con el objeto de resolver cualquier controversia de forma apropiada o solucionar un problema. Asimismo, cierta información podrá conservarse de forma indefinida en las copias de 'respaldo' o en los archivos de registro debido a restricciones técnicas, o requisitos financieros o legales. Por lo tanto, no siempre podrá esperar que se elimine por completo toda su información de nuestras bases de datos conforme a su solicitud.

Remítase a la información de contacto adecuada que aparece más abajo para comunicarse con nosotros si desea actualizar sus preferencias de comunicación, eliminarse de nuestra lista de comercialización o enviar una pregunta o solicitud general.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Hotel Zamas reconoce la importancia que tiene la seguridad de la información y constantemente revisa y mejora las normas y procedimientos de seguridad técnica, física y lógica. Todos los sitios web y servidores propiedad de Hotel Zamas aplican medidas de seguridad que ayudan a proteger su información contra accidentes, pérdidas, uso indebido, acceso ilegal o no autorizado, divulgación o alteración mientras se encuentra bajo nuestro control. A pesar de que no existe la 'seguridad garantizada' dentro o fuera de Internet, nosotros protegemos su información utilizando medidas de seguridad técnicas, administrativas y procedimentales adecuadas, entre las que se encuentran los controles de contraseñas, los 'firewalls' (y el uso de codificación de hasta 256 bits basada en el Certificado Digital de Clase 3 emitido por Verisign, Inc. Esto nos permite utilizar Secure Sockets Layer (SSL), un método de codificación utilizado para ayudar a proteger sus datos de cualquier intento de interceptación y piratería mientras se encuentren en tránsito).

TECNOLOGÍAS EN LÍNEA

Hotel Zamas y sus socios comerciales podrán utilizar cookies, marcadores Web (web beacons) para obtener información sobre usted mientras visita nuestros sitios web. Una “cookie” es un pequeño archivo de texto que enviamos a su navegador desde un servidor de web y que se almacena en el disco duro de su ordenador. Las cookies de Hotel Zamas asignan un identificador único al equipo que, a su vez, se convierte en su tarjeta de identificación cada vez que visita un sitio web de Hotel Zamas.

Las cookies fueron diseñadas para ahorrarle tiempo ya que nos ayudan a proporcionarle un servicio personalizado sin tener que recordarnos sus preferencias cada vez que visita nuestras páginas web. Las cookies de Hotel Zamas no están diseñadas para dañar sus archivos ni para leer la información que usted almacena en el disco duro de su computadora.

Las cookies también pueden ayudarnos a facilitarle un servicio en línea personalizado de las siguientes formas:

  • Recuerdan su nombre de usuario y contraseña para futuras visitas facilitando y haciendo más rápido el inicio de sesión

  • Aseguran que usted tenga los marcos y el contenido adecuados.

  • Aseguran que reciba toda la información solicitada.

  • Los ayudan a ofrecerle comunicaciones que sean pertinentes y relacionadas con sus intereses y su ubicación.

Las cookies de Hotel Zamas se limitan sólo a nuestros sitios web y no están diseñadas para seguirlo mientras navega por Internet una vez que haya abandonado los sitios web que pertenecen a Hotel Zamas. Realizamos un seguimiento del uso de nuestros sitios web con el fin de poder satisfacer sus necesidades de la mejor forma y ayudarlo para que en el futuro, pueda encontrar información más fácilmente. Tenga en cuenta que, además de las “cookies” de Hotel Zamas, es posible que haya terceros que coloquen cookies en el disco duro de su computadora. Hotel Zamas no se responsabiliza de la presencia o ausencia de “cookies” de terceros o de las funciones o prácticas tecnológicas que puedan utilizar estos terceros en relación con sus cookies.

Si prefiere no disfrutar de los beneficios que ofrecen las “cookies”, puede configurar su navegador de Internet para tratar estas cookies de distintas maneras. Según el tipo de navegador que utilice, usted podrá configurar su navegador para que: (i) le pida que acepte o rechace cookies individualmente o (ii) evite la aceptación de cualquier tipo de cookies. Debe consultar al proveedor o fabricante de su navegador de Internet si desea detalles específicos sobre seguridad relacionada con cookies. Sin embargo, también debe considerar que rechazar cookies podría dificultar la realización de ciertas operaciones en nuestros sitios web y nuestra capacidad para reconocer su navegador de una visita a la otra.

Además, Hotel Zamas utiliza marcadores web que sirven para contar la cantidad de personas que visitan ciertas páginas web. La información que reunimos con estos marcadores se utiliza con carácter general y no contiene ningún tipo de dato personal. Hotel Zamas puede utilizar esta información para mejorar los programas de comercialización, así como su contenido.

También trabajamos con proveedores y socios de comercialización que nos ayudan a enviar publicidades y producir contenidos personalizados que creemos serán de su interés. Entre estos proveedores y otros socios se encuentran anunciantes, agencias de publicidad, redes de publicidad, especialistas en segmentación de mercado e intercambio de datos, proveedores analíticos y otros proveedores similares. Estos socios y proveedores pueden usar cookies y marcadores de Web para recolectar información sobre su actividad en línea (por ejemplo, los sitios y las páginas que ha visitado en los sitios de Hotel Zamas y otros sitios) para poder ayudar a Hotel Zamas (y, en algunos casos, a anunciantes externos) a enviarle un contenido o una publicidad personalizados mientras está en un sitio Hotel Zamas u otros sitios.

Por ejemplo, si usted visita un sitio Hotel Zamas y ve uno de nuestros hoteles o reserva una habitación de hotel, es posible que más tarde vea una publicidad nuestra cuando visite otro sitio web. Es posible también que le pidamos a alguno de estos proveedores que le envíe nuestras publicidades a consumidores cuyos patrones de conducta en línea en sitios que no son Hotel Zamas indican que podrían estar interesados en viajar. En otros casos, realizamos arreglos especiales con determinados anunciantes que pensamos pueden interesarle a los visitantes de nuestro sitio web. Estos anunciantes están autorizados a enviar mensajes con las dos marcas (por ejemplo, Hotel Zamas y la marca el anunciante) directamente a los consumidores que han visitado nuestras páginas web.

ENLACES CON OTROS SITIOS WEB

Con el fin de anticiparnos a sus necesidades, Hotel Zamas le ofrece enlaces a otros sitios web para su beneficio e información. Hotel Zamas no se hace responsable del contenido que se facilite o incluya en cualquier sitio web independiente, incluyendo, sin carácter limitativo, cualquier reclamo publicitario o prácticas comerciales. Si bien Hotel Zamas protegerá la información que se encuentra en los sitios web que posee y opera, no podemos controlar ni asumir ninguna responsabilidad por las políticas de privacidad de los sitios web de terceros, incluidos los sitios web que sean propiedad o estén controlados por franquiciados independientes y otros dueños de hoteles, centros vacacionales, tiempo compartido o propiedades residenciales que puedan utilizar el nombre de una marca de Hotel Zamas o de los sitios web que no son controlados ni están autorizados por Hotel Zamas. Los sitios web de terceros a los que se acceda a través de vínculos en nuestros sitios web tienen prácticas de privacidad y de recopilación de datos, así como también medidas de seguridad diferentes. No asumimos ninguna responsabilidad por las prácticas, políticas y medidas de seguridad implementadas por terceros en sus sitios web. Lo instamos a que se ponga en contacto con ellos y les pregunte sobre sus prácticas de privacidad, políticas y medidas de seguridad antes de revelar cualquier tipo de INFORMACIÓN. Recomendamos que analice las políticas y declaraciones de privacidad correspondientes a los sitios web vinculados para comprender cómo estos sitios recopilan, manipulan y almacenan la información.

MENORES

Hotel Zamas no pretende obtener ni desea recibir INFORMACIÓN directamente de menores. Sin embargo, no siempre podemos determinar la edad de las personas que acceden y utilizan nuestros sitios web. En el supuesto de que un menor (definido de acuerdo con los criterios establecidos en la ley aplicable) nos proporcione sus datos sin el consentimiento de sus padres o tutores, pedimos al padre o tutor a que se ponga en contacto con nosotros y nos solicite que se elimine esta información y se anule la suscripción realizada por el menor de edad respecto de las futuras comunicaciones comerciales de Hotel Zamas.

CONTACTO

En caso de dudas o sugerencias en relación con las prácticas de privacidad de la información, con respecto a la presente Declaración de privacidad, o si desea actualizar, modificar o cancelar las comunicaciones de comercialización por parte de Hotel Zamas, puede comunicarse con nosotros mediante cualquiera de las formas que se indican a continuación:

Por correo electrónico (info@zamas.com)

Formulario de contacto

Por teléfono +52 1 984 145 2602

La Zama Vida S.A. de C.V., km 5 camino de acceso carretera Tulum ruinas-Punta Allen region 01 mza 01 lt 52.